손말이음센터와 연계, 수어 국세상담 서비스 강화

2025.02.03.
국세청이 청각·언어장애인도 불편함없이 쉽고 편리하게 국세 상담을 받을 수 있도록 손말이음센터와 연계한 수어 국세상담 서비스를 강화했습니다. 국세청에서는 국세상담 수요가 증가하는 신고기간 등에는 손말이음중계를 통해 상담을 요청해도 상담사 연결이 어려운 문제점이 있었으나 지난해 7월부터 국세상담센터 내 전담 상담요원을 2명에서 39명으로 대폭 증원해 상담 대기 시간을 줄이고 응답률을 높였다고 밝혔습니다. 한편, 국세청은 2023년 6월부터 손말이음센터와 연계한 수어 국세상담 서비스를 운영하고 있으며, 서비스를 이용하려는 납세자가 손말이음센터에 접속해 영상통화, 문자 메시지, 카카오톡 등의 방법으로 국세상담 서비스 이용을 요청하면 실시간 수어통역 방식으로 세법상담을 받을 수 있습니다.

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